Questions fréquentes

Les démarches à effectuer sont indiquées sur les documents qui vous ont été remis lors de la souscription de l’assurance.

Vous devez déclarer votre sinistre à votre assureur ou à son gestionnaire le plus tôt possible dans un délai de 5 jours après sa survenance, voire de 2 jours en cas de vol.
Les documents à fournir figurent également dans votre contrat d’assurance. En règle générale, il vous sera demandé la facture d’achat, un descriptif des dommages, un dépôt de plainte au commissariat en cas de vol, etc.

L’assureur, après étude de votre demande et expertise de votre téléphone, en cas de panne, casse…, vous répondra sur sa prise en charge.

Avant de procéder à des réparations, vous devez donc attendre l’accord de votre assureur.  Pensez à sauvegarder les données de votre téléphone si vous devez l’envoyer en réparation.